宜尚酒店:拿什么去“讨好”顾客

服务是一个微妙的行为。

有时候万般讨好,却未必能够走进消费者的心里。比如,从顾客走进酒店,就献上恰到好处的笑容,在一声声客人,您好……中去推送服务,然而,顾客不以为意。

有时候,看似没有服务,服务却无处不在。比如,没有前台,也在一定距离范围之外,但是,顾客却感到自在轻松!前台的工作由一台无人自助终端替代,办理入住的流程又快又新鲜;恨不得与友人蒙起被子里才能聊的私密话题,自然希望站得越远越好。

宜尚酒店就这样,信奉此时无声胜有声的服务信条,不是没有,而是隐形了;不是不多,只是优化了!

 

带标签的属地空间,无需指引

在生活中,有一种压力叫太过殷勤!人们渴望足够自我空间的自由灵魂。

如果从一脚踏进酒店大堂开始,就有一位跟紧,在自己不需要的服务面前,一定会不耐烦。宜尚希望充分尊重顾客的私有空间,努力在智能化系统上下功夫,让顾客尽量不被打扰快速地办理入住手续。

宜尚的light space带着强烈标签的属地空间,无需的指引,无人打扰,就沉浸在自己的世界中更自在的完成各类需求。噢,办公是靠窗边的那台长形桌子上吧,看看已经有几位顾客正在与手提电脑死磕;中间的的休闲区域,有人喝咖啡,有人喝茶,看看书,放松方式很多种;不远的早餐餐厅,让你高效率无缝随时切换工作休闲与大啖美食状态。

 

一分钟完成收拾行李、预订到开、退房的所有流程?

以往出差时,收拾行李需要5-10分钟的时间,预订酒店筛选客房类型需要1-2分钟,退房、开、退押金需要等3-5分钟左右的时间……那么,如果现在有一个可以在1分钟之内完成这些流程方法呢?你用不用?

打开宜尚的微信平台,预订时,没有从1排列到10的从平价单人间到奢华套房的各类房型,只有ABC排列的三种常见房型,彻底摆脱选择困难症;预订成功后,减负箱跳出页面,这便是你的行李箱,租用一台手提电脑,选购一些日化用品,贴身一次性衣物等,又何必再大张旗鼓地收拾行李;退房前,提前在微平台填写信息,退房时便可以拿着开好的零等待走人,少了等待的不确定因素,你能在客房的沙发上窝到最后一分钟,多发一条怡然自得的朋友圈状态……

 

想要讨好顾客,却并一定要面对面的交流;想要事无巨细的呵护,却并不一定的要频繁地打扰;追求服务的全面,也并不意味着繁琐。当下的人们,在崇尚宅文化却又不得不融入社会,喜欢简单自然的生活却又不得不加快前进的脚步的矛盾中,宜尚酒店简优的零打扰服务反而更对他们胃口。